León, Gto., 10 de junio de 2022.- La delegada de la Procuraduría Federal del Consumidor en León, Vanessa Montes de Oca, declaró que en los primeros cinco meses del año suman 1,153 quejas acumuladas de los consumidores en contra de empresas por malos servicios.
Explico qué las proveedoras de internet y de televisión por cable están al frente de las quejas por mal servicio, lo mismo que las agencias de viaje y tiendas departamentales.
“Del primero de enero al cierre del 31 de mayo tenemos 1,153 quejas acumuladas de los consumidores, y los proveedores con más quejas son Teléfonos de México con 35 quejas, seguida por la empresa de autofinanciamiento Debancre con 23 y Walmart de México con 22.
Hablando por giros, dijo que las agencias de viajes y servicios de reservaciones también están a al cabeza.
“Al igual que como se cerró en el 2021, las agencias de viajes siguen a la cabeza con 80 quejas, las tiendas departamentales 77, los talleres mecánicos con 61 y las mueblerías y los talleres de autofinanciamiento con 57.
Asimismo dijo que hasta el momento se tiene una respuesta positiva del 78%, qué representa más de 32 millones de pesos en recuperación, a favor de los consumidores.
“Traemos un 78 por ciento de recuperación a favor de los consumidores, se están logrando las conciliaciones, el año pasado a estas fechas fue del 60 por ciento, esto equivale a 32 millones 81 mil pesos lo recuperado a favor de los consumidores, el otro porcentaje no quieren conciliar y se ejerce los procedimientos por las infracciones a la ley”. Dijo la delegada
“Se les está cobrando más de lo debido a los consumidores, muchas veces no dan el servicio, además del problema de la falta de señal de internet, lo que buscamos en las telecomunicaciones en la oficina del bajío es atender el problema más rápidamente, que antes de llegar a la queja se pueda conciliar con las empresas y los consumidores tengan una respuesta rápida y pueda tener su internet y su línea telefónica afecta, ya tenemos una mesa especializada para conciliar.
Concluyó que en la oficina de Profeco ya se pueden adelantar procesos enviando un WhatsApp al teléfono 479-225-8283, a través del cual se da más rapidez a las quejas y denuncias de los ciudadanos.
