León, Gto., 6 de julio de 2025.- Durante el 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor en Guanajuato, recibió 79 quejas contra agencias de viajes, principalmente por la negativa a cancelación y devolución de lo pagado, por no respetar las promociones o el paquete contratado y por cobros indebidos o no reconocidos.
Detalló que las quejas son por incumplimiento, no por fraude ya que éste último es un delito y en esos casos el consumidor debe denunciarlo ante la vía conducente.
En este sentido, emitió una serie de recomendaciones como buscar opciones de acuerdo con lo presupuestado, leer el contrato antes de firmar es importante y al contratar un paquete turístico, revisar las condiciones sobre la cancelación del contrato y penalizaciones.
Además, añadió que los proveedores no pueden negar o condicionar sus servicios o la compra de un producto debido a cuestiones de raza, religión, sexo, condición económica, nacionalidad, orientación sexual o discapacidad.
Al hacer la reservación esta se debe respetar en los términos y condiciones realizados, así como exigir comprobantes de cualquier pago y guardarlos.
Detalló que previo a la temporada vacacional aparecen numerosas empresas que se publicitan por internet y redes sociales vendiendo paquetes turísticos muy económicos, pero que resultan no tener garantía para el usuario, ya que no hay un domicilio físico donde se les pueda ubicar.
Para consulta de Agencias de Viaje por internet, puedes revisar el Monitoreo de Tiendas Virtuales https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html
En este sentido, pidió evitar el uso de equipos públicos y hacer tratos a través de redes sociales.
Las personas pueden checar si el proveedor con el que planeas contratar tiene quejas, ante la Profeco, en el Buró Comercial de Profeco en: https://burocomercial.profeco.gob.mx/
