Agencias.-La décima edición del Buen Fin terminó este viernes 20 de noviembre y como cada año, si tienes una queja, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la encargada de velar por tus intereses.
Si alguno de los productos o servicios que adquiriste no fue lo que esperabas o llegó en mal estado, todavía estás a tiempo de registrar tu queja ante la Profeco. Solo tienes que seguir los sencillos pasos que te dejamos a continuación:
1.Regístrate y activa tu cuenta
Si tienes que presentar una queja por alguna compra que no resultó como esperabas, lo primero que tienes que hacer es ingresar al sitio de la Profeco y realizar tu registro. Da clic aquí.
Después de ingresar tus datos recibirás un correo. Ábrelo y activa tu cuenta dando clic en la liga que aparece en el correo recibido.
2. Presenta tu queja
Ingresa a tu cuenta y elige la opción ‘Presentar Nueva Queja’. Llena el formulario y escribe de manera detallada la descripción de la reclamación.
? En #Concilianet puedes presentar tu queja vía Internet. Consulta los proveedores inscritos, regístrate, envía tus documentos y espera respuesta de nosotros para tu seguimiento.
? https://t.co/jJSccZp49a pic.twitter.com/yPkbdaOSud
— Profeco (@Profeco) November 22, 2020
A continuación, proporciona los documentos que te acrediten como el titular del bien o servicio tales como:
- Identificación oficial vigente por ambos lados
- Factura
- Póliza de garantía
- Contrato de prestación de servicio o de compraventa del bien
- Evidencias de correo electrónico
Una vez que has presentado tu queja, Profeco te hará llegar un correo en un término no mayor a 10 días. Si no recibes respuesta escribe a [email protected]
Si Profeco determina que tu queja es procedente, te dará día y hora para una audiencia a la que deberás asistir, a través de Concilianet.
Todavía quedan unas horas de Buen Fin en la CDMX, no dejes escapar las mejores ofertas del año y recuerda que en caso de reclamación o queja, la Profeco te respalda.
¿Requieres asesoría sobre tus derechos como consumidor?
Contáctanos al #Telcon ☎️. También, te decimos cuál es el procedimiento para presentar tu queja o denuncia en línea o en una de nuestras Oficinas de Defensa del Consumidor en el país. pic.twitter.com/miKCkEzzMw
— Profeco (@Profeco) November 21, 2020
Recuerda que en caso de queja o reclamación puedes llamar al número del consumidor: (55) 5568 8722 o puedes enviar un mensaje de WhatsApp al: 5580780485.
