Agencias, 22 de septiembre de 2026.- El uso de agentes de inteligencia artificial (IA) para realizar compras en línea podría aumentar los riesgos de estafas, fraude y vulneraciones a la privacidad de los datos, advirtieron este martes varios bancos, entre ellos NatWest y Bank of America.
Las instituciones financieras establecieron una serie de principios para el desarrollo de esta tecnología, ante la expansión de los agentes de IA diseñados para seleccionar productos y realizar compras en nombre de los consumidores.
Empresas tecnológicas como OpenAI, Anthropic, Google y Meta impulsan cada vez más los chatbots como herramientas para el comercio electrónico, mientras los minoristas buscan influir en las recomendaciones que estos sistemas ofrecen a los usuarios.
La cadena británica John Lewis informó en septiembre que las búsquedas procedentes de agentes de IA representaron 2.5 por ciento de sus consultas, frente a 0.3 por ciento un año antes, y señaló que la tendencia se encontraba en aceleración.
La tecnología avanza más rápido que las medidas de protección
El grupo de bancos, integrado también por ING, ASB Bank de Nueva Zelanda y Capital One de Estados Unidos, señaló en un informe que los consumidores muestran interés en utilizar agentes de IA para realizar compras, pero advirtió que el desarrollo tecnológico avanza más rápido que las normas del sector y los mecanismos de protección.
Entre los principales riesgos identificados se encuentra la posibilidad de que los agentes soliciten información de las tarjetas bancarias y la introduzcan directamente en sitios web, o que conduzcan a los usuarios hacia métodos de pago con menor protección contra fraudes.
El informe también señala que los consumidores podrían enfrentar dificultades para determinar si un agente de IA está actuando en su beneficio, así como para identificar quién sería responsable en caso de una compra equivocada, un gasto excesivo o una estafa.
Ante estos riesgos, los bancos prevén discutir con responsables políticos diversas medidas, entre ellas exigir que se informe cuando un agente de IA participe en una transacción y aumentar la transparencia sobre los criterios utilizados para tomar decisiones.
También plantean establecer mecanismos de seguridad para proteger los datos de los clientes y garantizar que consumidores y comerciantes puedan elegir libremente qué servicios de comercio electrónico basados en IA utilizar.
El informe propone además que los diferentes sistemas de comercio mediante agentes de IA sean interoperables, con el objetivo de facilitar su utilización entre distintas plataformas.
