León, Gto., 19 de mayo de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó a las personas afectadas por la agencia de viajes Go Traveling Bajío a acercarse a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Bajío para recibir orientación y, en su caso, presentar formalmente una queja por la negativa en la prestación de servicios turísticos.
La dependencia federal informó que las y los afectados deberán acudir con documentación que acredite la relación contractual, como contrato, presupuesto, factura o ticket, además de una identificación oficial con fotografía y el domicilio físico del proveedor.
De acuerdo con Profeco, este lunes una docena de personas acudió a la oficina local para recibir asesoría tras denunciar presuntos incumplimientos por parte de la agencia de viajes.
Asimismo, la dependencia alertó a la población sobre supuestas ofertas y promociones de paquetes turísticos difundidas a través de internet y redes sociales a precios considerablemente bajos, ya que en muchos casos los proveedores no cuentan con domicilio físico, garantías ni mecanismos claros de atención al consumidor.
La procuraduría recomendó a las personas verificar previamente la información de las empresas mediante el Monitoreo de Tiendas Virtuales y el Buró Comercial de Profeco, herramientas donde se puede consultar el comportamiento comercial de los proveedores antes de contratar un servicio.
La ODECO Zona Bajío se encuentra ubicada en Juan Alonso de Torres número 1315, locales E25 y E26, en Plaza Galerías Las Torres, en León, Guanajuato, con horario de atención de 8:30 de la mañana a 3:30 de la tarde.
Profeco detalló que durante 2026 se han presentado 102 quejas relacionadas con agencias de viajes en la Zona Bajío. Entre las principales reclamaciones destacan la negativa a cancelaciones y devoluciones de pagos, incumplimiento de promociones o paquetes contratados y cobros indebidos o no reconocidos.
Finalmente, la dependencia reiteró su compromiso de continuar con acciones de orientación, conciliación y vigilancia comercial para prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas y equitativas.
